проблема с чипом CLP-300

[Денкис]

человек у нас заказывал целый год чипы на данный принтер.последний раз пришел и сказал,неделю отпечатал и загорелся индикатор пурпурного цвета(поменять чип).принес аппарат к нам,поменяли чип на новый,2 или 3 листа отпечатал и опять загорелся индикатор пурпурного цвета.какую и как можно произвести диагностику чтоб выяснить виноват ли драм или же это аппаратная ошибка самого принтера,или в чем проблема может быть?