МФУ HP 400-425 / Проблема со сканированием

[Skela]

Добрый день.
Образовалась проблема, которую не могу решить самостоятельно.
Прошу помощи.

Ситуация следующая.
Есть МФУ HP LaserJet 400 MFP M425dn. Подключено через lan со статическим ip.
Не сканирует непосредственно с МФУ через функцию "Сканировать в сетевую папку".
Настройки этой функции выполняются через вэб-модуль управления мфу.
После завершения настройки, можно проверить правильность по кнопке "Сохранить и Проверить".
Ошибка: "Не удалось выполнить тест. Повторите попытку."
Смысл в чём.
На ПК настраивается папка, настраивается шара на эту папку (права все всё разрешено).
Далее на вэб-модуле прописывается эта папка и указываются данные для аутентификации.
Не работает так почему - то (((
Пробовал с разных ПК в сети, результат тот же.

Рядом стоит другой аналогичный аппарат - на нём всё настраивается и всё работает без проблем.
Грешил на прошивку. Обновил до версии 20160224 (на офф сайте hp скачал, свежее там не оказалось). Прошивка прошла успешно.
Результата не принесло.

Т.к. ПК разные, а результат одинаковый, файрвол (касперский) здесь не причём, потому что он где - то включен, где - то выключен.

В чём можем быть проблема?

Пробовал обратиться за поддержкой в HP, отказали по причине снятия гарантии с утройства.

[Sergey_74]

У пользователя на компе должен быть ярлык для сканирования с аппарата. По крайней мере у нас так.

[Skela]

Пользователи не хотят с того ярлычка Им надо именно с устройства

[БАО75]

Проверьте какое имя у расшариваемой папки, желательно чтобы оно было покороче, без русских букв и без пробелов - иногда не корректно обрабатываются эти символы (вполне возможно что корявая "китайская" прошивка)
в идеале было бы что-то типа D:\SKAN

[Skela]

Имя у папки: scan400

[БАО75]

А полное имя? ни в каком там Documents and Settings оно не лежит?

[Mishel01]

Должно быть имя папки, а не полный путь к ней, насколько помню. Можно уточнить по юзер-мануалу.
О неудачной попытке сканирования в шару аппарат должен делать запись в логе (журнале) ошибок сканирования. Уточните номер ошибки, указанный в таковой записи.

[Skela]

БАО75 » 16:10 - 15.07.16
Путь прописываю как положено, как он значится в проводнике, как бы его видели другие ПК.

Mishel01 » 16:55 - 15.07.16
В настройках сканирования в сетевую папку указывается такой путь, каким бы его видели другие ПК Например. \\testpc\scan400
До неудачной попытки сканирования дело не дошло, потому что настройки не проходят "Тест".
В журнале событий на вэб-интерфейсе ничего не зафиксировалось в момент неудачной попытки тестирования.
((((

[БАО75]

....
Смысл в чём.
На ПК настраивается папка, настраивается шара на эту папку (права все всё разрешено)..
....

Такой еще момент может быть - а кому "всё всё разрешено"?
Там вроде как эти разрешения выставляются для разных групп пользователей
вряд-ли принтер входит в группу проверенных пользователей или админов скорее всего идет как гость.
По ходу тут нужно более подробно разбираться со свойствами сети и разрешениями безопасности.
(сеть с доменом или рабочей группой? управляющий сервер имеется или все равноправны в сети? какая операционка на компе с шарой? )

[Skela]

БАО75 » 12:01 - 18.07.16

Сеть с доменом. ПК в домене, принтер нет.
Для папки выставлены разрешения: группа Все - Полный доступ.
В настройках аутентификации принтера прописано домен\пользователь, т.е. по логике всё правильно.
На рабочих станция Windows 7/8.1. Т.к. пробовал настраивать на этот принтере с разных станций.
Видимо какая - то проблема в прошивке всё таки, хотя апгрейд на более новую ситуацию не изменил.

[Mishel01]

Либо введите аппарат в домен, либо выведите рабочую станцию из домена - сразу увидите разницу.

[Skela]

Прошу прощения. Посмотрел изначально не туда.
Принтер также включён в домен.
На аналогичном принтере с аналогичными настройками - результат положительный, сканирование настраивается и работает.
(((( Не знаю куда и копать... может прошить старой версией мфу?

[Segr]

Точно такая же ситуация.
Помог полный сброс на заводские настройки.
Еще найдена зависимость имени хоста - если больше 8 символов - то сканирование по сети перестает работать.