Есть два аппарата МФУ Xerox WorkCentre 7220. Недавно директор, не желая ждать 2 дня оригинального тонера, заставил админов отвезти старый тонер на заправку. Заправленные расходники отработали нормально, но после замены на оригинал, МФУ просит заменить черный тонер, хотя показывает, что он полный! Пробовали разные тонеры - одно и то же. Это что, защита от заправки такая?

Да, у меня оба аппарата ведут себя одинаково и не хотят принимать черный тонер совершенно...

Не совсем защита от заправки. Это чипы другого региона. Немало гемора принесла вам эта перезаправка.

Не подскажете, как решить проблему?

Вряд ли вы ее сами решите. Либо пусть решают те, кто перезаправлял (их косяк), либо в АСЦ за их счет.

Без сервисного ПО не решить?

Мне начальник зарплату не платит, потому что все копиры стоят. Те, кто перезаправлял и продали нам этот аппарат, хотя не являются партнерами Xerox. А еще они не дали гарантийный талон, объясняя это тем, что специалист xerox должен был его подключить и выдать талон. Теперь после их же перезаправки вообще гарантии не видать. А косяк свой они не признают. Я готов заплатить за информацию, которая поможет мне решить проблему...

"Не признают" - чем мотивируют? "Должен был подключить" - почему не подключил? У Херох оплата этой процедуры всегда входит в цену аппарата. С учетом вышенаписанного - косяк однозначно на них. Причем можно и через суд порешать - дело очевидное.
Дело не в оплате информации - без специальной подготовки она вам не поможет. А отсудить - быстрее чем обучиться, и дешевле.

Мотивируют тем, что мы на вопрос "Сами установите или человека прислать?" ответили "Сами установим". А когда мы потребовали все-же прислать кого-то, сказали, что у них нет сертифицированного специалиста xerox.

А можно ли как-то узнать код региона устройства и код региона картириджей?

"У них нету спеца" - это их проблемы ("ниипет, оплОчено"(С)).
Попробуйте вывести отчет аппарата по расходке и сравнить с ранее отпечатанным (если сохранился таковой).

Нет, не сохранился. Да и не показыает отчет регион

Кстати, принтер пишет, что картридж закончился. Думаю, из-за несоответсвия регионов он бы писал что то другое?
Есть еще список кодов неисправностей, но сервис мануала нет и не гуглятся эти коды

Если в списке кодов неисправностей есть записи за период "замены на оригинал после заправки" - коды в студию.
Вы же писали, что "просит заменить черный тонер, хотя показывает, что он полный"? ТОЧНОЕ сообщение аппарата - в студию.
Как это "не показывает регион"..)) Сканы отчетов (свежих) - в студию.

Каким образом я распечатаю отчет? Он вообще отказывается печатать.

Коды ошибок:
303.777.00
392.673.00
389.668.00
389.669.00
392.660.00
393.973.00
392.315.00


Не поделитесь мануалом? У меня был опыт работы с xerox wc m24. На просторах интернета нашел PWS и сервис мануал, успешно чинился, паялся пару раз, пока не закончились расходники у поставщиков.

303.777: Power Loss Detected - не то
392.673: Black Imaging Unit Failure ; 392.660: ATC Amplitude Fault [Black] - насколько свежие ошибки? Если свежие, то разбираться придется не только с тонер-картриджем...

Ошибки свежие, повторяются при включении.
Black Imaging Unit и ATC Amplitude что это?

Все перечисленные ошибки, кроме 303.777 появляются сразу после замены черного тонера.

Black Imaging Unit - это, емнип, 013R00657.
ATC Amplitude - амплитуда сигнала датчика ATC.

Спасибо, попробуем заменить drum, посмотрим что выйдет.