Работа сервисного центра HP (Москва) не выдерживает никакой критики.
1. "Диагностика". Проводится по телефону. Обещают починить в течение 3-4 дней после оплаты услуг. Для оплаты надо ехать в сервисный центр, оплатить услуги мастеру по квитанции нельзя.
На документах написано: ремонт производится в течение 3-4 дней после оплаты. При отсутствии запчастей на складе - в течение 14 работчих дней после оплаты. Но о необходимости запчастей для решения возникшей проблемы на этом этапе никто не говорит.
2. На этом же этапе говорю, что кроме ремонта электроники, необходима настройка - драйвера найти не можем, сканер не работал исходно. Говорят, что настройку сделает тот же мастер, бесплатно, только надо предупредить его, чтобы не забыл взять с собой установочную дискету.
2. Едем оплачиваем ремонт (8 000 руб). После того, как деньги фирмой получены, все сразу меняетсся: оказывается, что для ремонта нужны запчасти (при этом принтера по-прежнему никто не видел, новых вопросов по поводу неисправностей никто не задавал).
3. Ждем обещанные 14 раб дней. Ни ответа, ни привета.
4. На многочисленные звонки в фирму один ответ - товар задерживается, товар прибыл на таможню, но у нас с ней проблемы (какое мое дело?) и т.д.
5. После очередной попытки связаться с руководством и получения ответа о том, что запчасти никак не могут растаможить, прошу дать координаты головного офиса в Европе. Через час звонит мастери говорит, что готов приехать на след. день. Прошу не забыть взять с собой установочный диск. Говорит - он этим не занимается.
6. на следующий день мастер так и не появляется. На звонок отвечает, что я же просила установочный диск, а это не его функции, поээтому он решил и плату не менять.
7. звоню в офис. Они вроде как связываются с мастером. Говорят, что он перезвонит мне через час и приедет на след. день.
Звонка от мастера так и нет.......

ВЫВОД: не связывайтесь с этим вроде как официальным представителем компании и просите письменного подтверждения всех обещанных работ и сроков ДО уплаты денег за ремонт. заодно неплохо бы и пункт о неустойке внести...

Вообще, к работе "официальных" очень много вопросов. Да вообще и представительств, которые умеют хорошо "форвардить".

Иногда небольшие канторки работают качественней чем официальные якобы сервис-центы.