Есть проблема.

При копировании со стекла (открывается крышка и орегинал кладется на стеко) застревает бумага на выходе из лотка.
При копировании из верхнего лотка (орегиналы кладутся в лоток подачи сверху) копируется все без проблем.

Вчем может быть проблема. Можно ли это устранить своими силами.

а то невозможно копировать сшитые документы (книги, папки и т.д)

не проблема аппарата, а проблема с пользователем, скорее всего формат в лотке не верно выставлен, проверьте форматы бумаги во всех лотках, и сравните их с тем что показывает аппарат на экране дисплея, должно совпадать, иначе замины будут, наверняка со стекла папки формата больше чем А4, положите бумагу во 2 или 3 лоток формата А3 и в лотке выставте формат, а потом при копировании тыкайте этот лоток в ручную на дисплее и копируйте, или у вас подачей с какогото лотка проблемы, сдохли ролики, или сама станция подачи бумаги.